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惊人的顾客回购率是「品管」出来的:上架前先过三关

时间:2020-07-10  阅读:776  点赞次数:630  

惊人的顾客回购率是「品管」出来的:上架前先过三关
图片来源:unsplash

创业家兄弟的网站经营型态,和传统零售通路及一般电商的经营策略有相当大的差异,为了更有效扩充营业规模及节省人力成本,充分运用业务团队的资源,各网站的商品资源都是共享的,并不分开独立运作,致力开发热销产品,不因网路平台属性而受限。

商品经审查后,再由他们自己开发的后台资讯系统,依照经验视商品性质或消费者喜好等条件,决定商品上架销售的网站。

业务部门和供应商洽谈业务,一旦双方取得共识,就会要求供应商提供公司登记、银行帐户等相关文件,再签订商品供应合约书,至于商品的一切规範,会另订附约,签约完成后,才会在内部提报。

提报之后,再经过负责各网站审核商品策略部门严格的审核,确保商品具有市场竞争力,才会依照商品属性安排销售档次。

也就是说,在创业家兄弟的平台,商品能否上架要先过三关:首先是商品规格等相关资讯标示是否清楚,再来是品质是否优良,最后是价格有没有竞争力。简单说,审核程序主要分成商品资讯面、品质面以及价格面三个阶段。

第一阶段,主要是针对商品本身的资讯做审核。也就是消费者买这项商品需要了解的一切资讯,例如规模、产地是否充分揭露?签定的价格和成本是否合理?商品策略部总监刘冠伶表示:「我们是类似团购的网站,当贩售愈大组数商品时,买愈多应该愈便宜,因此价格方案和成本的合理性也必须事先审核。」

此外,还要符合政府要求的相关法令规範,例如电器类必须有电检字号,创业家兄弟要求必须符合政府法规才能正式进行贩售,所有不合规定的商品都会在这个阶段被剔除。

精选中的精选,千件商品过关率仅五成

第二阶段,就是品质的审核,这是和其他电商比较不同之处,一般电商较少在上架前做事前的商品品质审核。

「我们的供应商不只是必须配合合约审核,还需要提供样品给我们,例如合约内强调有哪些功能,品管人员就会针对商品做简单的测试,」刘冠伶解释,如果是生鲜食品,还会特别量测重量是否和合约载明的一样,「消费者在购买时会非常在意这个部分,例如,消费者购买牛肉,网页上如果写了500公克,收到时,就要达到500公克,在事前我们一定会跟厂商确认清楚。」

除了规格之外,食品的品质审核还会针对包装方式是否符合商品特性,例如,生鲜会要求真空包装,但像是虾、蟹这类会刺破包装的,就不能採用真空包装,品管人员会审视运送过程中包装方式是否安全无虞。

第三阶段,则是价格的审核。创业家兄弟非常重视上架商品的价格竞争力,因此,价格也是他们最主要的审核环节。负责部门会检查各竞争平台,包括PChome、momo、Yahoo奇摩购物中心、17 Life和Crazymike疯狂卖客等一些较大的电商或商业模式相近的平台,确认厂商提报的价格是否相对低价。

因此,一件商品要能顺利在平台上架,并不容易,「可能在第一关资讯面就有20%会被刷下来,第二关也可能有20%审核不通过,第三关也约有20%不合格,有些可能必须重新修正再补齐资料,若第二次检测不过,大概就没机会了,」刘冠伶强调严审下来,通常只有50%的通过率。

换言之,欲挤上创业家兄弟网站的平台,有一半的机率会被淘汰。只卖精选中的精选商品,是创业家兄弟一直以来的坚持,以维持上架最便宜、且最优质商品的目标。

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